Załącznik do Zarządzenia nr 24.2021 z dnia 29 listopada 2021 r. w sprawie wprowadzenia Procedury obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami w Ośro

Załącznik do Zarządzenia nr 24.2021

z dnia 29 listopada 2021 r. w sprawie wprowadzenia

Procedury obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami

w Ośrodku Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej

 PROCEDURA OBSŁUGI KLIENTÓW ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI

W OŚRODKU POMOCY SPOŁECZNEJ W BYSTRZYCY KŁODZKIEJ

 Podstawa prawna, definicje

 §1

1. W oparciu o ustawę z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz ustawę z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się wprowadza się rozwiązania organizacyjne poprawiające dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami w Ośrodku Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej.
2. Osoba ze szczególnymi potrzebami – osoba, która ze względu na swoje cechy zewnętrzne lub wewnętrzne, albo ze względu na okoliczności, w których się znajduje, musi podjąć dodatkowe działania lub zastosować dodatkowe środki w celu przezwyciężenia bariery, aby uczestniczyć w różnych sferach życia na zasadzie równości z innymi osobami (np. osoby z dysfunkcjami wzroku, osoby z dysfunkcjami słuchu, osoby z niepełnosprawnościami ruchowymi, kobiety w ciąży, osoby starsze i osłabione, osoby z małymi dziećmi oraz osoby z każdą inną niepełnosprawnością).
3. Niezależnie od zapisów Procedury, każdy pracownik OPS ma obowiązek okazania wszelkiej pomocy osobom ze szczególnymi potrzebami z poszanowaniem ich godności, w sposób zapewniający im poczucie bezpieczeństwa i komfortu.
4. Za wsparcie osób ze szczególnymi potrzebami w dostępie do usług świadczonych przez OPS odpowiedzialny jest koordynator ds. dostępności, z którym wszyscy pracownicy Ośrodka są zobowiązani do stałej współpracy.

Udogodnienia architektoniczne

§ 2

1. Na parkingu OPS znajduje się oznaczone kopertą miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnością. Z miejsca można skorzystać poprzez zamieszczenie w widocznym miejscu za szybą auta specjalnej karty parkingowej uprawniającej do tego daną osobę.
2. Dojście do budynku jest przystosowane dla osób z trudnością w poruszaniu się, zapewniona jest odpowiednia szerokość wejścia głównego do budynku.
3. Obsługa osób ze szczególnymi potrzebami może się odbyć tuż po wejściu do budynku w Punkcie przyjęć bądź w formie kontaktu zdalnego.
4. Pracownik Biura Obsługi Interesanta informuje pracownika właściwego merytorycznie do konieczności obsłużenia osoby w pokoju obsługi indywidualnej. Pokój obsługi indywidualnej znajduje się na parterze. W przypadku osób z problemem w poruszaniu się bądź inną trudnością uniemożliwiającą samodzielne załatwienie sprawy udziela tej osobie pomocy w dotarciu do miejsca obsługi.
5. Do Ośrodka można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem. Pracownik może poprosić właściciela psa o okazanie dokumentów potwierdzających, że pies jest psem przewodnikiem/asystującym.

Obsługa osób z trudnością w komunikowaniu się
§ 3

1. Osoby doświadczające trudności w komunikowaniu się mogą załatwić sprawę w Ośrodku przy pomocy osoby przybranej.
2. Osobą przybraną może być każda osoba fizyczna, która ukończyła 16 rok życia i została wskazana przez osobę uprawnioną.
3. Z pomocy osoby przybranej osoba uprawniona nie może skorzystać w sytuacji, gdy wnioskowane dane są prawnie chronione ze względu na ochronę informacji niejawnych, a dostęp do nich przysługuje wyłącznie osobie uprawnionej.

§ 4

1. Ośrodek zapewnia możliwość korzystania z usługi tłumacza języka migowego.
2. Świadczenie to jest bezpłatne dla osoby uprawnionej, będącej osobą niepełnosprawną w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 roku o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych.

§ 5

1. Niezależnie od sposobów komunikacji osoba ze szczególnymi potrzebami może zwrócić się do Ośrodka z Wnioskiem o zapewnienie dostępności w formie, jaką określi w tym wniosku. Wzór wniosku stanowi załącznik Nr 1 do procedury.
2. Po dokonaniu zgłoszenia, uzgodniony zostanie z zgłaszającym dogodny termin realizacji świadczenia.
3. Zgłoszenia można dokonać w dowolnej formie (telefonicznie, e-mailowo, osobiście, listownie), w sposób najdogodniejszy dla osoby uprawnionej.
4. Wniosek o zapewnienie dostępności rejestruje się w sekretariacie Ośrodka a następnie zawiadamia koordynatora ds. dostępności.
5. Zapewnienie dostępności następuje bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku.
6. Jeśli zapewnienie dostępności nie jest możliwe w ustalonym terminie niezwłocznie powiadamia się o tym wnioskodawcę o przyczynach opóźnienia i wskazuje nowy termin zapewnienia dostępności (nie dłuższy niż 2 miesiące od dnia złożenia wniosku o zapewnienie dostępności).
7. W przypadku braku możliwości zapewnienia dostępności zawiadamia się o tym wnioskodawcę uzasadniając przyczyny z jednoczesnym zapewnieniem dostępu alternatywnego.

Postępowanie skargowe

§ 6

W przypadku niedochowania terminów, o którym mowa w § 5 ust 5 i ust 6 wnioskodawcy przysługuje prawo złożenia skargi na brak dostępności do Prezesa Zarządu PFRON w trybie określonym w ustawie.